Términos y condiciones

1. Proveedor y objeto

HostingWarlock es el nombre comercial de Gamey García Varela (RFC GAVG740712ML2), con domicilio en San Cristóbal de las Casas, Chiapas, C. P. 29230, México. Sitio: hostingwarlock.com. Portal de clientes: hostingwarlock.com. Contacto: contacto@hostingwarlock.com. Privacidad: privacidad@hostingwarlock.com. Facturación: facturacion@hostingwarlock.com.

Estos términos regulan el alojamiento y los demás servicios que usted contrate expresamente con HostingWarlock. Se complementan con la orden de servicio de cada contratación, la Política del servicio y, cuando HostingWarlock trate datos por cuenta del cliente, el Anexo de tratamiento de datos. El Aviso de privacidad informa cómo tratamos sus datos personales.

2. Documentos, aceptación y vigencia

Antes de contratar, usted recibe la orden con la descripción del servicio, recursos, precio total, periodicidad, fechas, soporte, respaldos y condiciones aplicables, y puede consultar y conservar una copia de estos documentos con su versión. La aceptación es expresa: por firma, confirmación electrónica o un mecanismo equivalente que deje constancia. Navegar el sitio no crea un contrato ni autoriza cobros recurrentes.

En caso de contradicción rigen primero las normas obligatorias; después, las condiciones particulares acordadas en la orden, el anexo de tratamiento de datos en su materia, la política del servicio y estos términos. La publicidad y las ofertas se respetan conforme a la ley. Las condiciones particulares no reducen derechos irrenunciables.

El periodo pagado empieza cuando el servicio contratado queda disponible y se le comunica su activación. Si la activación no es viable, se lo informaremos y le devolveremos lo correspondiente al servicio no prestado.

3. Capacidad para contratar y representantes

Usted debe contar con capacidad legal y autoridad sobre los activos y datos que nos pida administrar o migrar. Cuando intervenga una agencia, se documentará si actúa como contratante, representante o intermediaria; no se presume que sea dueña del dominio ni de los datos. Se identificarán los contactos autorizados para operaciones técnicas, pagos, seguridad y privacidad.

Mantenga sus datos de contacto actualizados y proteja sus credenciales. Verificaremos de forma proporcional las instrucciones sensibles, sin bloquear la cancelación ni el acceso legítimo a sus datos. Que un plan gestionado no incluya acceso al panel no elimina sus derechos sobre sus activos.

4. Servicios, límites y alcances

Cada servicio tiene dos dimensiones que la orden indica por separado: el tipo de infraestructura (hosting compartido, hosting para aplicaciones, VPS, contenedores, servicios basados en Supabase o reseller) y el nivel de gestión (autogestionado/Básico o gestionado/Premium). Un VPS no incluye por su nombre administración integral, ni un hosting compartido es necesariamente no administrado.

La capacidad contratada incluye solo los recursos expresamente identificados: CPU, RAM, almacenamiento, transferencia, dominios o proyectos, bases de datos, correo, licencias y ubicaciones. No ofrecemos capacidad ilimitada. Los límites se informan antes del pago y no se inventan después para generar cargos.

La gestión ordinaria, el mantenimiento, los respaldos, las restauraciones y las migraciones se describen en la Política del servicio. El desarrollo de software, rediseños, nuevas integraciones, recuperaciones extraordinarias y servicios no incluidos requieren cotización y autorización previa. Abrir un ticket no genera ningún cargo.

5. Precios, moneda e impuestos

Cada orden y cada factura indican la moneda, el periodo, el precio del servicio, los conceptos separados, los impuestos aplicables, el total y las condiciones de renovación. Nuestros precios de referencia están en dólares estadounidenses (USD); si usted paga en pesos mexicanos, le informamos el tipo de cambio aplicado y el monto definitivo antes de que autorice el pago.

No hay comisiones ocultas por salida, gestión administrativa, cancelación o medio de pago. Un consumo extraordinario solo genera cargo si usted autorizó antes el mecanismo, la métrica y el precio, o aceptó una cotización específica; de lo contrario le propondremos ajustar el plan u otra solución acordada.

6. Pago y facturación

El pago es por adelantado, mensual o anual según la orden, y manual por defecto: le enviamos la factura con un enlace de pago seguro. Pagar una vez con tarjeta o PayPal no autoriza cargos futuros. Un cobro automático solo procede con una autorización expresa e independiente que indique monto o forma de cálculo, periodicidad y fecha de cobro.

Los datos fiscales se solicitan para emitir el comprobante que legalmente corresponda. Las correcciones y aclaraciones se atienden en facturacion@hostingwarlock.com. Una disputa de buena fe sobre un cargo se investiga y no justifica retener sus datos ni rechazar solicitudes de privacidad.

7. Renovación y modificaciones

Le enviamos un recordatorio de renovación con 7 días naturales de anticipación (nunca menos de 5 días si hubiera renovación automática), con el servicio, el nuevo periodo, el monto, la fecha de cobro y una forma inmediata de cancelar sin penalización.

Los cambios de precio o alcance para un nuevo periodo se comunican con al menos 30 días naturales de anticipación y requieren su aceptación cuando modifican lo acordado. No se aplican retroactivamente y su silencio no autoriza un cargo diferente. Las versiones aceptadas de estos documentos se conservan como evidencia.

8. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta, por ticket o escribiendo a contacto@hostingwarlock.com. Registramos la decisión de inmediato y acusamos recibo; no exigimos llamadas, formularios injustificados ni anticipación mínima para evitar la siguiente renovación.

Usted elige terminar de inmediato o conservar el servicio hasta que concluya el periodo ya pagado, sin renovación. Si termina de inmediato, le reembolsamos la parte no consumida del hosting prepagado, calculada sobre el precio efectivamente pagado, sin recobrar descuentos ni imponer penalizaciones:

• monto del hosting del ciclo × días completos no utilizados ÷ días totales del ciclo.

La devolución se tramita por el medio de pago original cuando sea posible, con un objetivo de 10 días hábiles desde que contamos con la información necesaria, sin perjuicio de plazos legales más favorables. Los dominios, licencias o servicios de terceros ya ejecutados a su solicitud se revisan según su naturaleza y la legislación aplicable.

9. Falta de pago y suspensión

Le avisamos del vencimiento y procuramos resolver aclaraciones. No suspendemos por falta de pago antes de 5 días naturales desde el vencimiento, y siempre con un aviso final al menos 48 horas antes que indique el monto, la fecha y las consecuencias. No cobramos recargos por mora.

Si el adeudo persiste, el servicio puede darse por terminado después de 30 días naturales desde el vencimiento y previa notificación. La suspensión no es eliminación: conservamos una copia recuperable y respetamos la ventana de exportación descrita en la sección 11. Las medidas sobre un servicio no se extienden sin justificación a otros servicios pagados.

Ante un riesgo grave de seguridad, abuso acreditado, uso ilícito o mandato de autoridad, podemos aislar de inmediato solo los componentes estrictamente necesarios, y le comunicaremos los motivos y las vías de revisión en cuanto sea seguro y legal hacerlo.

10. Uso aceptable, contenido y propiedad

No se permite usar los servicios para distribuir malware, hacer phishing, enviar spam, acceder sin autorización a sistemas ajenos, infringir derechos de terceros o alojar material ilícito. Las pruebas de carga o de seguridad sobre infraestructura compartida requieren coordinación previa, y la minería de criptomonedas u otras cargas sostenidas no previstas en el plan requieren autorización expresa.

Usted conserva sus derechos sobre dominios, contenidos, archivos, bases de datos y desarrollos propios. HostingWarlock recibe solo la autorización técnica necesaria para prestar el servicio y no adquiere titularidad sobre los datos alojados ni puede usarlos para fines propios. Los paneles compartidos, herramientas internas y licencias intransferibles no se entregan como propiedad del cliente, pero eso nunca impide entregarle una exportación utilizable de sus activos.

11. Migraciones y terminación

Migración de entrada: al contratar, la migración estándar de su proyecto y de los componentes inventariados que quepan en el plan y sean técnicamente compatibles no tiene costo.

Migración de salida asistida: si nos pide trasladar e instalar su proyecto en otro proveedor, ese trabajo se cotiza según volumen, complejidad y alcance, sin tarifa fija, y solo se realiza con su aprobación por escrito.

Cancelar y recibir sus archivos, bases de datos y accesos propios no depende de contratar esa migración asistida. Le entregamos una exportación estándar sin costo, a solicitud autenticada, en un máximo de 5 días hábiles.

Tras la fecha efectiva de terminación conservamos una copia de cierre aislada durante 30 días naturales, sin servicio público ni cargos nuevos. Después se elimina, y las copias residuales se purgan dentro de los 14 días naturales siguientes (máximo 44 días desde la terminación), salvo que usted pida antes la eliminación o exista una obligación legal concreta. Le avisaremos la fecha límite.

12. Seguridad, continuidad y responsabilidad

Prestamos los servicios con diligencia, aplicamos medidas de seguridad proporcionales y respondemos por los incumplimientos que nos sean imputables en los términos de la ley. No ofrecemos disponibilidad absoluta, invulnerabilidad ni recuperación de cualquier versión histórica, ni un porcentaje de disponibilidad garantizado.

Las fallas de terceros o los errores del cliente se analizan según su causa; no suponen una exoneración automática del proveedor. Recomendar que usted mantenga copias propias no sustituye nuestro compromiso de respaldo diario.

No aplicamos un tope genérico de responsabilidad ni renuncias a daños que priven a los consumidores de sus derechos. Cualquier límite en contratos entre empresas se negocia por escrito y por separado.

13. Controversias, ley aplicable y contacto

Procuraremos resolver cualquier consulta por los canales de contacto y dejar constancia de lo acordado, pero ese diálogo no es requisito para acudir a las autoridades. Se aplican las leyes mexicanas y la competencia de las autoridades y tribunales que determine la ley, incluida la protección de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). No se impone arbitraje obligatorio ni litigar en el extranjero.

Contacto: contacto@hostingwarlock.com. Privacidad: privacidad@hostingwarlock.com. Facturación: facturacion@hostingwarlock.com.